Expressão Brasiliense Passageiros que perderam objetos no transporte público agora contam com mais praticidade para recuperar pertences por meio do sistema de Achados e Perdidos do Metrô-DF, integrado ao aplicativo oficial da companhia. A ferramenta digital permite registrar ocorrências diretamente pelo celular, agilizando a localização e a devolução de itens esquecidos em trens e estações.
Em 2025, o sistema registrou 755 consultas online. Entre janeiro e abril de 2026, já foram contabilizados 289 atendimentos digitais, demonstrando o crescimento do uso do serviço pelos usuários do metrô de Brasília.
O aplicativo do Metrô-DF, disponível gratuitamente para Android e iOS, reúne diversos serviços ao passageiro. A funcionalidade de Achados e Perdidos está localizada na aba “Serviços”, ao lado da área de segurança.
Ao registrar a perda de um objeto, o usuário deve informar o máximo de detalhes possíveis, como:
- estação onde esteve;
- período do dia;
- características específicas do item;
- trajeto realizado.
Após o envio da solicitação, a equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (PCOAP) realiza a busca no sistema e informa se existe algum item compatível com a descrição.
Digitalização acelerou devolução de objetos no Metrô-DF
Há 28 anos atuando no setor, a agente de estação Maria de Lourdes Galvão destaca que a digitalização trouxe mais rapidez ao processo.
“Antes, era tudo muito manual. Os objetos demoravam até cinco dias para chegar ao posto. Hoje, conseguimos localizar em minutos e informar ao usuário onde o item pode ser retirado”, explica.
Segundo ela, entre 16 mil e 18 mil objetos são esquecidos anualmente nos trens e estações do Metrô-DF.
Entre os itens mais encontrados estão:
- chaves;
- cartões bancários e de transporte;
- bolsas;
- mochilas;
- bicicletas;
- roupas;
- brinquedos;
- calçados.
Também aparecem objetos inusitados, como micro-ondas, televisores e até uma estátua de São Longuinho, conhecido popularmente como o santo das coisas perdidas.
O que fazer ao encontrar objeto perdido no metrô de Brasília
A orientação do Metrô-DF é que qualquer item encontrado seja entregue imediatamente a um funcionário da companhia.
Cada objeto é catalogado com informações detalhadas, como cor, tamanho e conteúdo, quando aplicável. Inicialmente, ele permanece na estação onde foi localizado até ser encaminhado ao posto oficial.
Após chegar ao setor, passa por triagem técnica para verificação de conservação e armazenamento.
“Nosso objetivo é devolver o item ao dono o mais rápido possível. A digitalização tornou o contato com o usuário muito mais ágil”, reforça Maria de Lourdes.
Os objetos permanecem guardados por até seis meses. Após esse prazo:
- roupas, calçados e acessórios em bom estado são doados a instituições sociais;
- cartões de transporte retornam ao sistema de bilhetagem;
- materiais sem reaproveitamento passam por descarte adequado.
Como retirar objeto no Achados e Perdidos do Metrô-DF
Para retirar um item localizado, o passageiro deve apresentar:
- documento oficial com foto;
- comprovação de propriedade do objeto.
O Posto de Achados e Perdidos do Metrô-DF funciona na Estação Galeria, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.
Foto: Joel Rodrigues/Agência Brasília
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