Expressão Brasiliense A plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h) já contabiliza mais de 78,4 mil registros entre maio de 2024 e fevereiro deste ano. O canal foi criado pelo Governo do Distrito Federal, por meio da Secretaria de Governo do Distrito Federal, com o objetivo de ampliar o diálogo com a população e facilitar solicitações de serviços urbanos sem necessidade de deslocamento.
Regiões com mais demandas e maior efetividade
As regiões administrativas com maior volume de manifestações são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, cada uma com mais de 200 mil registros.
Já os maiores índices de efetividade no atendimento — com resolução superior a 96% — foram registrados em Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão.
No total, considerando as 35 regiões administrativas, a taxa geral de efetividade da plataforma é de 76,54%.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a ferramenta representa avanço na participação popular.
“Em apenas um dia tivemos mais de mil chamadas. É um espaço onde as pessoas conseguem falar com o governo sem sair de casa. Isso é participação de verdade”, destacou.
Os serviços são executados pelas administrações regionais, órgãos competentes e pelo programa GDF Presente, que utiliza as informações para o planejamento das ações diárias de manutenção urbana.
Mais de 250 serviços disponíveis
Cada solicitação registrada passa por um processo técnico de análise e resolução, garantindo que o problema seja efetivamente solucionado.
Entre os serviços mais solicitados estão:
- Poda de árvores
- Recuperação asfáltica
- Iluminação pública
- Limpeza de áreas públicas
- Demandas relacionadas à saúde
Os prazos de execução variam conforme a complexidade da ação e a programação dos órgãos responsáveis.
Agilidade e integração administrativa
O chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, Vilton Gonzaga, explica que a plataforma surgiu para integrar setores administrativos e reduzir o tempo de resposta ao cidadão.
Antes da digitalização, alguns pedidos demoravam cerca de 21 dias para chegar à solução. Hoje, o tempo pode cair para aproximadamente 20 minutos, dependendo do tipo de demanda.
O sistema direciona automaticamente cada solicitação ao órgão executor responsável, gerando mais economicidade e assertividade na prestação do serviço público.
Sistema rastreável, auditável e transparente
Todas as manifestações — deferidas ou não — ficam registradas na plataforma, garantindo histórico completo do atendimento e transparência administrativa.
Atualmente, há integração com importantes órgãos operacionais do DF, como:
- Companhia Energética de Brasília
- Serviço de Limpeza Urbana do Distrito Federal
- Companhia Urbanizadora da Nova Capital do Brasil
Segundo Gonzaga, a adoção do sistema pelo SLU gerou economia estimada em R$ 6,5 milhões aos cofres públicos, ao evitar gastos com novas ferramentas e treinamentos.
Como acessar a plataforma ADM 24h
O cidadão pode registrar demandas por diferentes canais:
- Portal do Cidadão
- Aplicativo e-GDF
- WhatsApp: (61) 3410-9000
- Telefone: 156
- Atendimento presencial nas administrações regionais
Após o cadastro — com identificação opcional via Gov.br — é possível acompanhar o andamento da solicitação, enviar fotos e receber número de protocolo.
O atendimento funciona 24 horas por dia, permitindo registrar pedidos a qualquer momento.
Foto: Tony Oliveira/Agência Brasília
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