Cuidado com as compras: Procon-DF alerta consumidores sobre golpes e falsas promoções na Black Friday 2025

A Black Friday se consolidou no Brasil como uma das principais datas de compras e promoções do ano. Mas, com o passar do tempo, a dinâmica da data mudou. Hoje, setores fora do comércio tradicional também aderem à campanha, especialmente no ambiente on-line. É possível encontrar ofertas em cursos, mentorias, produtos digitais, entre diversas outras categorias.

As promoções se estendem por todo o mês de novembro, e não apenas na tradicional última sexta-feira de novembro. Até pessoas físicas e vendedores informais aproveitam o período para divulgar descontos. Diante desse cenário, o Procon-DF orienta os consumidores a redobrarem a atenção para evitar golpes e armadilhas de marketing.

Dicas do Procon-DF para compras físicas na Black Friday

• Monitore os preços: acompanhe o valor médio do produto antes da Black Friday para confirmar se o desconto é real. O anúncio deve indicar o preço anterior, o percentual de desconto e o prazo de validade da promoção.

• Publicidade deve ser clara e verdadeira: guarde prints, folhetos ou imagens que comprovem o valor anunciado, com nome da loja, data e hora. Isso facilita a comprovação em caso de descumprimento da oferta.

• Planeje o orçamento: evite compras por impulso. Lembre-se de que o comércio faz outras liquidações, especialmente após as festas de fim de ano.

• Atenção à garantia: mesmo em promoção, o produto mantém a garantia legal — 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis.

• Guarde a nota fiscal: ela é essencial para trocas, reclamações e eventuais ações de garantia.

• Evite o comércio informal: produtos piratas e lojas sem registro podem trazer prejuízos, pois dificultam o rastreamento e não oferecem segurança ao consumidor.

Cuidados nas compras on-line durante a Black Friday

• Verifique a autenticidade do site: confira o CNPJ, endereço físico e se há selos de segurança (“https://” e cadeado). Domínios estranhos ou com erros de digitação são sinais de alerta.

• Cheque o SAC: lojas sérias possuem canais de atendimento para dúvidas e reclamações.

• Pesquise avaliações de outros consumidores: consulte o nome da loja no Google, no Procon-DF e em sites como o Reclame Aqui.

• Desconfie de pagamentos apenas via Pix ou boleto: prefira meios com rastreabilidade e possibilidade de cancelamento.

• Cuidado com preços muito baixos: grandes descontos fora da realidade podem indicar fraude.

• Direito de arrependimento: o consumidor pode desistir da compra on-line em até sete dias após o recebimento do produto, sem justificativa.

• Prazo de entrega deve ser cumprido: em caso de atraso, o consumidor pode exigir cumprimento, produto equivalente ou cancelamento sem custo.

Como registrar reclamações no Procon-DF

O Procon do Distrito Federal orienta que consumidores lesados durante a Black Friday — seja por descumprimento de oferta, propaganda enganosa, atraso na entrega ou problemas de garantia — registrem suas queixas presencialmente nos postos de atendimento ou de forma on-line, por meio do site oficial do Procon-DF.